Правила возврата товара

Общие положения

При оплате заказа банковскими картами возврат денежных средств наличными не производится. Все возвраты и возвратные операции осуществляются в соответствии с правилами международных платежных систем (МИР и др.).

Процедура возврата товара регулируется статьёй 26.1 Федерального закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», а также действующим законодательством Российской Федерации.

Права потребителя на возврат товара

• Потребитель вправе отказаться от товара до его передачи — то есть до получения товара покупателем.

• После передачи товара потребитель может отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней (не считая дня передачи).

• Возврат товара надлежащего качества возможен только при соблюдении следующих условий:

  • Сохранён товарный вид товара (упаковка, ярлыки, пломбы, товарный вид без повреждений).

  • Сохранились потребительские свойства товара.

  • Имеется документ, подтверждающий факт покупки товара (чек, товарная накладная, квитанция).

Исключения

• Потребитель не вправе вернуть товар, имеющий индивидуально-определённые свойства и изготовленный специально для данного покупателя (например, товары под заказ или персонализированные изделия), если такой товар может быть использован исключительно покупателем.

• Возврат товаров, относящихся к категории медицинских изделий, парфюмерии, косметики и других товаров, которые не подлежат возврату согласно законодательству, также невозможен.

Порядок возврата денежных средств

• При отказе от товара надлежащего качества продавец обязан вернуть покупателю уплаченную за товар сумму за вычетом расходов на доставку товара обратно продавцу.

• Возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 календарных дней с момента получения продавцом заявления покупателя о возврате товара.

• Для возврата денежных средств, оплаченных банковской картой, необходимо заполнить и направить в нашу компанию «Заявление о возврате денежных средств».

• Заявление высылается по запросу покупателя на указанный электронный адрес, после чего необходимо направить заполненное заявление вместе с копией паспорта на электронный адрес компании: zakaz@beclimate.ru.

• После получения заявления и всех необходимых документов возврат средств будет произведён на банковскую карту в течение 21 рабочего дня.

• Рабочие дни — это дни, кроме выходных и праздничных, согласно календарю РФ.

Возврат средств по ошибочным операциям

• В случае ошибочного списания средств (например, двойное списание, технические ошибки), покупатель должен обратиться в компанию с письменным заявлением и приложить копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих факт ошибочного списания.

• Заявление необходимо направить по адресу zakaz@beclimate.ru.

• Возврат в данном случае будет равен сумме ошибочного списания.

• Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств начинается с момента получения компанией заявления и считается в рабочих днях, исключая выходные и праздники.

Важные рекомендации

• Рекомендуем сохранять все документы, связанные с покупкой товара (чеки, накладные, заявления), до полного завершения процедуры возврата.

• Перед отправкой товара обратно продавцу обязательно свяжитесь с менеджером компании для согласования деталей возврата и адреса отправки.

• Возврат товара должен сопровождаться упаковкой, позволяющей сохранить товарный вид и защитить его от повреждений при транспортировке.

Если у вас возникнут вопросы по процедуре возврата, наши менеджеры всегда готовы помочь и предоставить необходимую консультацию.