Гарантийные условия компании BeClimate
1. Общие положения
Стандартный гарантийный срок на поставленный товар составляет 12 календарных месяцев с даты его поставки покупателю. В случае предоставления расширенной гарантии, включая дополнительную гарантию от производителя, условия и детали будут доведены до вас менеджером при заключении договора поставки.
2. Область действия гарантии
Гарантия распространяется на весь товар, поставленный компанией BeClimate, за исключением следующих компонентов:
-
Масло, хладагент и иные расходные материалы;
-
Детали, подлежащие разовой или периодической замене в соответствии с руководством по эксплуатации (например, фильтры, уплотнения, лампочки, предохранители, плавкие вставки электрощитов и пр.).
3. Условия сохранения гарантии
Гарантия действует при условии:
-
Своевременного и надлежащего технического обслуживания товара согласно требованиям и рекомендациям производителя, указанным в товаросопроводительной и технической документации;
-
Соблюдения правил эксплуатации, установленных производителем товара.
4. Исключения из гарантийного обслуживания
Компания BeClimate не несет ответственности и не предоставляет гарантию на дефекты, неисправности или повреждения, возникшие вследствие:
-
Несоблюдения правил эксплуатации товара покупателем;
-
Ошибочных действий покупателя при использовании товара;
-
Эксплуатации товара не по назначению;
-
Ремонта или вмешательства неуполномоченными лицами;
-
Самовольного изменения конструкции товара;
-
Механических, электрических и иных повреждений, вызванных небрежным обращением или воздействием химически активных веществ;
-
Попадания внутрь товара посторонних предметов и жидкостей;
-
Эксплуатации вне рабочих параметров температуры и напряжения электропитания;
-
Чрезмерной нагрузки электросети, включая изменения напряжения;
-
Несвоевременного или отсутствующего регулярного сервисного обслуживания, если оно предусмотрено руководством по эксплуатации (не реже одного раза в квартал при отсутствии других указаний);
-
Использования неоригинальных запасных частей и расходных материалов;
-
Действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы;
-
Преднамеренного повреждения товара покупателем или третьими лицами;
-
Несоблюдения технических инструкций производителя по монтажу, пусконаладке и эксплуатации;
-
Иных нарушений технической документации, рекомендаций поставщика/производителя и условий договора.
При выявлении таких случаев гарантийный срок прекращается и не восстанавливается.
5. Гарантия на заменённый товар
Если товар, предоставленный в рамках гарантийного обслуживания взамен ранее поставленного, имеет недостатки, выявленные в течение гарантийного срока, гарантийный срок на заменённый товар составляет период с момента передачи заменённого товара до окончания первоначального гарантийного срока на первоначально поставленный товар. Таким образом, общий гарантийный срок не увеличивается.
6. Что включает гарантия
Гарантия предусматривает:
-
Бесплатный ремонт или замену неисправных деталей, узлов и агрегатов товара;
-
В случае невозможности ремонта — полную замену единицы товара;
-
По выбору поставщика — бесплатный демонтаж неисправной детали/узла/агрегата или всего товара, а также монтаж заменяющих узлов или товаров;
-
Компенсацию затрат покупателя на демонтаж и монтаж в случаях, если поставщик не выполняет данные работы.
Если поставщик не имеет возможности отремонтировать, заменить или провести замену товара, он вправе вернуть покупателю уплаченные средства в течение 10 рабочих дней с момента окончания срока рассмотрения претензионных требований.
Транспортные расходы, связанные с заменой или ремонтом товара, не покрываются поставщиком и оплачиваются покупателем. Возврат таких расходов не производится.
Неисправные детали, узлы и агрегаты, заменённые по гарантии, переходят в собственность поставщика.
7. Порядок обращения по гарантийному случаю
В случае обнаружения несоответствий качества, неисправностей или скрытых дефектов в течение гарантийного срока покупатель обязан:
-
Немедленно прекратить использование неисправного товара;
-
В течение 5 рабочих дней с момента обнаружения дефекта предоставить поставщику следующие документы и претензию:
-
Наименование и количество товара ненадлежащего качества;
-
Подробное описание выявленных дефектов, условий их возникновения и признаков неисправности. Если дефект имеет динамический характер (например, утечка хладагента), требуется приложить фото и короткое видео с демонстрацией дефекта;
-
Основания предъявления претензии;
-
Конкретные требования по урегулированию претензии.
-
8. Перечень необходимых документов
Для рассмотрения гарантийного случая необходимо предоставить:
-
Копию товаросопроводительных документов (накладная, УПД, акт приема-передачи);
-
Копию гарантийного талона (при наличии);
-
Фото- и видеоматериалы, подтверждающие наличие дефектов;
-
Заполненный сервисный лист по форме, утверждённой поставщиком.
Документы должны быть заверены подписью и печатью уполномоченного представителя покупателя.
Отсутствие необходимых документов даёт право поставщику приостановить рассмотрение претензии до их предоставления.
9. Диагностика товара
В случае гарантийного случая товар может быть направлен производителю или уполномоченному сервисному центру для диагностики. Покупатель обязан доставить товар за свой счет:
-
Производителю или авторизованному сервисному центру, выбранному покупателем;
-
Либо, при отсутствии таковых, на склад поставщика по письменному указанию.
Срок доставки — не позднее 2 рабочих недель с момента предоставления полного комплекта документов.
Срок диагностики устанавливается производителем или сервисным центром и обычно составляет около 3 рабочих недель. По результатам диагностики составляется акт (заключение) с указанием причин дефекта.
Если у вас остались вопросы по гарантийному обслуживанию, специалисты компании BeClimate готовы оказать всестороннюю поддержку и консультации.
